Puede que tengas una de las mejores salas tanto a nivel de inmersión como de tecnología punta. Pero si eres gerente debes saber que un mal servicio al cliente puede dejar por los suelos la puntuación de tu juego. Así que veamos cómo podemos fortalecer el staff de tu escape room.
La importancia del game master
Los empleados de un escape room son nada más y nada menos que la cara de la empresa. Por lo que debes asegurarte de que la atención al cliente sea perfecta. Porque los jugadores al final de la sesión no solo valoran la dificultad de las pruebas o la ambientación de la sala. El trato que les haya dado el game master es crucial para una buena reseña.
Y es que cuando cuentas con un staff que se siente a gusto en la empresa tienes muchas papeletas para que tus clientes salgan del escape room con una sonrisa de oreja a oreja. Por lo que debes pensar no solo en la calidad de la sala, sino también en la de tus game master.
4 consejos para fortalecer el staff
La selección de personal es un proceso complejo, en el que tienes que premiar los conocimientos del candidato sobre escape room. También la experiencia previa en atención al cliente es un punto a su favor. Y, una vez forma parte de tu empresa, tienes que mantener los ánimos de tus empleados para avanzar favorablemente.
1. El periodo de training inmersivo
Para que el game master sepa desenvolverse en el nuevo entorno, debe conocer todos los entresijos de la sala. De nada nos servirá si lo ponemos frente a los monitores y le entregamos un dosier detallado de las pruebas.
La formación debe ser junto a otro game master. Que vea cómo atiende a los clientes. Que se siente a ver varias sesiones y que poco a poco vaya tomando él las riendas. Así te asegurarás que funcione a la perfección desde el primer momento que se encuentre solo.
2. ¡Haz team building en otros escape room!
No hay mejor manera de fortalecer los lazos con el staff de tu empresa que ir a jugar a otras salas. Es importante porque así puedes conocer a tus empleados en un ambiente distendido.
Además, es ideal para que vean otros juegos y disfruten de la experiencia tanto contigo como con el resto de empleados. Por lo que después de la partida podéis compartir opiniones sobre las pruebas o el trato que ha tenido el game master con los jugadores.
3. Buenas reseñas con su nombre
Cuando un cliente escribe una crítica es una gran oportunidad para saber si el trabajo que desempeña el staff es correcto. Porque si tienes varios empleados y no consigues ningún comentario positivo sobre una persona concreta es que algo no está funcionando del todo bien.
Puedes premiarlos como aliciente al que más opiniones tenga a final de mes. Así también te asegurarás de que su atención al cliente mejore.
4. Que sientan que forman parte del escape room
Y es que no hay mejor manera de sentirse realizado que cuando los game master defienden el escape room en el que están trabajando.
Déjales que expresen todas las dudas que tengan sobre las salas. Que aporten ideas de mejora para algunas pruebas. Y siempre dales feedback positivo sobre aquellas decisiones que hayan tomado y que funcionen. Todo halago conseguirá hacer feliz al game master.
Conclusiones
Recuerda prestar atención al personal de tu empresa. Porque todos los gerentes de un escape room queremos en nuestras instalaciones al game master de nuestros sueños. Y con un poco de trabajo y constancia seguro que conseguirás un equipo bien cohesionado.
¿Qué otros consejos para fortalecer el staff de tu escape room crees que son importantes?
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